チームの集合知を活用するために、当社のKnowledge Captureアプリをご利用いただけます。
このアプリを使うことで、エージェントは以下のことができます： チケットを離れることなくヘルプセンターを検索 チケットのコメントに関連するヘルプセンターの記事へのリンクを挿入 更新が必要な既存の記事にインラインフィードバックを追加 事前定義されたテンプレートを使用してチケット対応中に新しい記事を作成
エージェントはナレッジの共有、フラグ付け、作成のためにチケット画面を離れる必要がないため、顧客を支援しながら、他の顧客向けのセルフサービス提供も向上させることができます。
始めるには、当社のKnowledge Captureドキュメントをご覧ください。
また、エージェントがチケットから直接新しいナレッジを作成できるようにするには、使用するためのテンプレートを作成する必要があります。お手伝いのために、以下にいくつかのテンプレート例をご用意しました。以下のサンプルテンプレートを新しい記事にコピー＆ペーストし、記事にKCTemplateラベルを追加すれば準備完了です。
Q&Aテンプレート：
[タイトル]
質問 ここに質問を記入してください。
回答 ここに回答を記入してください。
ソリューションテンプレート：
[タイトル]
症状 ここに症状を記入してください。
解決策 ここに解決策を記入してください。
原因 ここに原因を記入してください。
ハウトゥーテンプレート：
[タイトル]
目的 ここに目的やタスクを記入してください。
手順 ここに手順を記入してください。
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